Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 24 de septiembre de 2026
En Pawuno realizamos envíos internacionales y trabajamos para que cada pedido sea preparado, despachado y entregado de manera segura y transparente.
Esta Política de Envíos establece nuestras condiciones generales de preparación y entrega. Ninguna disposición de esta política pretende excluir, limitar o reducir los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable en su país o región.
1. Países a los que realizamos envíos
Pawuno ofrece envíos internacionales a los países y territorios disponibles durante el proceso de compra.
La disponibilidad de entrega puede depender del destino, restricciones del transportista, regulaciones aduaneras, disponibilidad logística u otras circunstancias ajenas a nuestro control.
Si por cualquier motivo no podemos enviar un pedido al destino seleccionado, contactaremos al cliente y ofreceremos la solución correspondiente, incluyendo el reembolso cuando proceda.
2. Tiempo de preparación del pedido
Una vez confirmado correctamente el pedido y el pago, necesitaremos hasta 3 días hábiles para preparar y procesar el pedido antes de su envío.
Durante este período podremos realizar, entre otras operaciones:
-
confirmación del pedido;
-
verificación de la información de entrega;
-
preparación y embalaje;
-
coordinación con nuestro centro logístico; y
-
entrega del paquete al transportista.
Los fines de semana y días festivos pueden no considerarse días hábiles dependiendo del centro logístico o del país correspondiente.
3. Tiempo estimado de envío
Después de que el pedido haya sido preparado y entregado al transportista, el tiempo estimado de transporte es de:
9 a 18 días hábiles.
Por lo tanto, como referencia general, un pedido puede requerir aproximadamente:
hasta 3 días hábiles de preparación + 9 a 18 días hábiles de transporte.
Los plazos indicados son estimaciones de entrega y no constituyen una fecha de entrega garantizada, salvo cuando expresamente indiquemos lo contrario o cuando la legislación aplicable establezca una obligación específica.
Cuando proporcionemos una fecha o plazo de entrega específico durante el proceso de compra, procuraremos cumplirlo y aplicaremos los derechos que correspondan al consumidor en caso de incumplimiento.
4. ¿Desde cuándo comienza a contar el plazo?
El período de preparación comienza después de que:
-
el pedido haya sido realizado correctamente;
-
el pago haya sido autorizado o confirmado, cuando corresponda; y
-
dispongamos de la información necesaria para procesar y entregar el pedido.
El período estimado de transporte comienza cuando el paquete haya sido entregado al transportista correspondiente.
5. Seguimiento del pedido
Cuando el método de envío utilizado disponga de seguimiento, proporcionaremos al cliente un número o enlace de seguimiento una vez que esté disponible.
La información de seguimiento puede tardar un período razonable en actualizarse después de que el paquete haya sido entregado al transportista.
El hecho de que temporalmente no aparezcan movimientos en el seguimiento no significa necesariamente que el paquete se encuentre perdido o detenido.
6. Retrasos en la entrega
Aunque procuramos cumplir nuestros plazos estimados, pueden producirse retrasos debido a circunstancias como:
-
inspecciones o procedimientos aduaneros;
-
temporadas de alta demanda;
-
días festivos;
-
condiciones meteorológicas;
-
interrupciones en redes de transporte;
-
restricciones gubernamentales;
-
problemas operativos del transportista;
-
circunstancias de fuerza mayor; o
-
acontecimientos fuera del control razonable de Pawuno.
Cuando tengamos conocimiento de un retraso significativo que afecte un pedido, procuraremos informar al cliente y proporcionar información actualizada cuando sea posible.
Si el pedido no puede ser enviado o entregado dentro del plazo prometido y la legislación aplicable concede al consumidor derecho a cancelar, recibir un reembolso o aceptar un nuevo plazo de entrega, Pawuno respetará dichos derechos.
7. Pedidos que excedan considerablemente el plazo estimado
Si tu pedido ha superado significativamente el período estimado de entrega, puedes contactarnos en:
Revisaremos el seguimiento y la situación logística del pedido.
Dependiendo de las circunstancias y de los derechos aplicables, podremos:
-
continuar la investigación con el transportista;
-
proporcionar una actualización de entrega;
-
organizar un reemplazo;
-
ofrecer otra solución adecuada; o
-
emitir un reembolso cuando corresponda.
8. Gastos de envío
Los gastos de envío aplicables, en caso de existir, serán mostrados al cliente durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
No añadiremos posteriormente cargos de envío que no hayan sido debidamente informados, salvo cargos gubernamentales, aduaneros o de importación que legalmente puedan corresponder al destinatario y que no sean recaudados por Pawuno.
9. Aduanas, impuestos y derechos de importación
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, derechos de importación u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Cuando dichos importes sean recaudados por Pawuno durante el proceso de compra, se mostrarán conforme corresponda.
Cuando no sean recaudados por Pawuno y la legislación aplicable permita que sean cobrados directamente al destinatario, podrán ser exigidos por las autoridades aduaneras, fiscales o por el transportista correspondiente.
Pawuno no controla las tarifas establecidas por autoridades gubernamentales de terceros países.
Nada de lo anterior limita las obligaciones legales que puedan exigir que determinados impuestos, tasas o cargos sean informados o incluidos en el precio antes de completar la compra.
10. Dirección de entrega
El cliente deberá proporcionar una dirección de entrega correcta y suficientemente completa al realizar el pedido.
Recomendamos comprobar cuidadosamente:
-
nombre del destinatario;
-
calle y número;
-
apartamento, edificio o referencia, cuando corresponda;
-
ciudad;
-
estado, departamento, provincia o región;
-
código postal;
-
país; y
-
número telefónico cuando sea necesario para efectuar la entrega.
Si detectas un error en tu dirección, debes escribirnos lo antes posible a:
Intentaremos realizar la modificación si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, pero no podemos garantizar modificaciones después de su despacho.
11. Dirección incorrecta o incompleta
Cuando un paquete no pueda entregarse debido a una dirección incorrecta, incompleta o proporcionada erróneamente por el cliente y sea devuelto al remitente, podremos solicitar la información correcta antes de organizar un nuevo envío.
Cuando esté permitido por la legislación aplicable, los gastos razonables de un nuevo envío podrán corresponder al cliente si el problema fue causado exclusivamente por información de entrega incorrecta proporcionada por este.
Esto no se aplicará cuando el error sea atribuible a Pawuno, al transportista bajo nuestra responsabilidad o cuando la legislación aplicable establezca una solución diferente.
12. Intentos de entrega
El transportista podrá realizar uno o más intentos de entrega dependiendo del servicio y del país de destino.
Es responsabilidad del cliente facilitar razonablemente la recepción del pedido y revisar las comunicaciones o avisos de entrega enviados por el transportista.
Cuando un paquete no sea reclamado o no pueda entregarse después de los intentos razonablemente previstos, podremos esperar a que sea devuelto y verificar su estado antes de determinar la solución correspondiente.
Cualquier cargo o deducción únicamente será aplicado cuando esté permitido por la legislación aplicable.
13. Paquetes perdidos
Si existen indicios razonables de que un pedido se ha perdido durante el transporte, Pawuno investigará el caso con el transportista o proveedor logístico correspondiente.
El cliente no pierde automáticamente sus derechos porque el paquete haya sido entregado al transportista.
Cuando se confirme que un pedido se perdió antes de ser entregado al cliente, proporcionaremos la solución que corresponda conforme a las circunstancias y a la legislación aplicable, que podrá incluir un reemplazo o reembolso.
14. Productos dañados durante el transporte
Si recibes un producto dañado, recomendamos comunicarte con nosotros lo antes posible a:
Cuando sea razonable, podremos solicitar fotografías del producto y del embalaje con el fin de evaluar el problema y gestionar la reclamación.
Un daño ocasionado durante el transporte no elimina los derechos legales del consumidor frente al vendedor cuando dichos derechos resulten aplicables.
15. Pedido marcado como entregado pero no recibido
Si el seguimiento indica que un pedido fue entregado pero no puedes localizarlo, recomendamos:
-
verificar la dirección utilizada en el pedido;
-
consultar con las personas que puedan haber recibido el paquete en tu domicilio;
-
revisar zonas seguras de entrega cuando corresponda; y
-
contactarnos en holasomossora@gmail.com.
Si el paquete continúa sin localizarse, revisaremos el caso y, cuando corresponda, iniciaremos una investigación con el transportista.
La indicación de “entregado” en el sistema de seguimiento no será utilizada automáticamente para eliminar derechos que legalmente correspondan al consumidor.
16. Envíos separados
En determinadas circunstancias, un pedido que contenga varios productos puede enviarse en paquetes separados.
Cuando esto ocurra, los paquetes pueden:
-
tener números de seguimiento diferentes;
-
ser transportados por empresas distintas; y
-
llegar en fechas diferentes.
El cliente no deberá pagar nuevamente el precio de los productos simplemente porque el pedido haya sido dividido en varios envíos.
17. Cancelaciones
Si deseas cancelar un pedido antes de su envío, debes contactarnos lo antes posible en:
Intentaremos cancelar el pedido antes de que sea procesado o entregado al transportista.
Una vez que un pedido haya sido despachado, puede que ya no sea posible detener físicamente el envío. En ese caso se aplicará nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y cualquier derecho obligatorio de cancelación o desistimiento reconocido por la legislación aplicable.
18. Circunstancias extraordinarias
Pawuno no puede garantizar que nunca se produzcan retrasos originados por acontecimientos extraordinarios fuera de nuestro control razonable.
Sin embargo, ninguna cláusula relativa a retrasos, transportistas, aduanas o circunstancias extraordinarias será interpretada como una exclusión de aquellos derechos o responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.
19. Derechos internacionales del consumidor
Pawuno realiza ventas internacionales.
Debido a que las normas de comercio electrónico, entrega y protección al consumidor pueden variar entre países, esta Política de Envíos constituye nuestra política comercial general y deberá interpretarse conjuntamente con las leyes obligatorias aplicables a cada transacción.
Cuando las leyes aplicables otorguen al consumidor derechos superiores o diferentes en relación con:
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plazos de entrega;
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retrasos;
-
pérdida o daño durante el transporte;
-
cancelación;
-
reembolso;
-
información previa a la compra; o
-
transmisión del riesgo,
prevalecerán dichos derechos obligatorios en la medida exigida por la legislación correspondiente.
Nada de esta Política de Envíos pretende hacer que un consumidor renuncie a derechos que legalmente no puedan ser renunciados.
20. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre el estado, envío o entrega de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros mediante:
Pawuno
Correo electrónico: holasomossora@gmail.com
Incluye tu número de pedido para que podamos localizarlo con mayor rapidez.