POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 24 de septiembre de 2026

En Pawuno queremos ofrecer una experiencia de compra clara, segura y transparente a nuestros clientes, independientemente del país desde el que realicen su compra.

Esta Política de Devoluciones y Reembolsos establece nuestras condiciones comerciales generales para devoluciones. No obstante, ninguna disposición de esta política pretende excluir, limitar, reducir o sustituir derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a las leyes aplicables de su país o región.

Cuando la legislación aplicable otorgue al consumidor derechos más amplios que los establecidos en esta política, prevalecerán dichos derechos en la medida exigida por la ley.

1. Política de devolución de 15 días

Pawuno ofrece una política comercial de devolución de 15 días naturales, contados a partir de la fecha en que el cliente, o una persona autorizada por este, recibe el producto.

La solicitud de devolución deberá realizarse dentro de ese plazo.

Esta política comercial de 15 días es adicional y no sustituye los derechos legales que puedan corresponder al consumidor por productos defectuosos, dañados, incorrectos, no conformes o por cualquier otro supuesto protegido por la legislación aplicable.

2. Requisitos para devoluciones voluntarias

Para devoluciones solicitadas simplemente porque el cliente ha cambiado de opinión y siempre que no exista un derecho legal diferente aplicable, el artículo deberá:

• encontrarse sustancialmente en las mismas condiciones en las que fue recibido;

• no presentar daños, alteraciones o signos de uso excesivo atribuibles al cliente;

• incluir, cuando sea razonablemente posible, sus accesorios, componentes y embalaje original; y

• estar acompañado del número de pedido, recibo u otra prueba válida de compra.

La ausencia del embalaje original no limitará aquellos derechos que legalmente no puedan condicionarse a su conservación.

Los requisitos anteriores relativos al estado del producto se aplican principalmente a devoluciones voluntarias y no eliminan los derechos del consumidor cuando el producto presente defectos, daños, falta de conformidad o cualquier otro problema cubierto por la legislación aplicable.

3. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros en:

Correo electrónico: holasomossora@gmail.com

Recomendamos incluir:

• nombre del comprador;

• número de pedido;

• producto que desea devolver;

• motivo de la solicitud; y

• fotografías o videos cuando la reclamación se relacione con daños, defectos o un producto incorrecto, siempre que sea razonable solicitarlos.

Una vez recibida la solicitud, revisaremos el caso y proporcionaremos las instrucciones correspondientes, incluida la dirección de devolución aplicable cuando sea necesario.

No envíes productos a una dirección obtenida del embalaje original ni directamente a un proveedor, fabricante o centro logístico sin recibir previamente nuestras instrucciones de devolución.

Los productos enviados sin autorización previa podrán sufrir retrasos en su identificación o procesamiento, sin perjuicio de aquellos derechos del consumidor que no puedan limitarse legalmente.

4. Dirección de devolución

Debido a que trabajamos con operaciones y destinos internacionales, la dirección de devolución puede variar dependiendo del país, producto y centro logístico correspondiente.

La dirección autorizada para cada devolución será comunicada al cliente después de que se haya registrado su solicitud.

Cuando la legislación aplicable exija proporcionar previamente una dirección física comercial, de devolución o cualquier otra información específica del vendedor, dicha información será proporcionada conforme a esos requisitos legales.

5. Productos dañados, defectuosos, incorrectos o no conformes

El cliente deberá revisar el pedido después de recibirlo y comunicarse con nosotros lo antes razonablemente posible si:

• el producto llegó dañado;

• presenta un defecto;

• recibió un artículo diferente al solicitado;

• faltan componentes esenciales; o

• el producto no corresponde sustancialmente con lo anunciado o contratado.

Pawuno evaluará la situación y proporcionará la solución correspondiente de acuerdo con las circunstancias y la legislación aplicable.

Dependiendo del caso, esto puede incluir una reparación, sustitución, reembolso total o parcial u otra solución legalmente procedente.

Los derechos relacionados con productos defectuosos o no conformes no están limitados al período comercial de devolución de 15 días cuando la legislación aplicable establezca un período o garantía diferente.

6. Gastos de devolución

Devoluciones voluntarias

Cuando el cliente solicite una devolución simplemente por cambio de opinión bajo nuestra política comercial de 15 días, el cliente podrá ser responsable de los gastos directos de devolución, siempre que esto esté permitido por la legislación aplicable y haya sido informado adecuadamente.

Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Cuando la devolución sea consecuencia de un error atribuible a Pawuno, un producto incorrecto, un defecto, daño u otra situación en la que legalmente corresponda al vendedor asumir el costo, Pawuno cubrirá los gastos de devolución o proporcionará una solución equivalente conforme a la legislación aplicable.

Si la ley del país del consumidor establece reglas diferentes sobre los gastos de devolución, prevalecerán dichas reglas.

7. Excepciones y productos no retornables

Cuando esté permitido por la legislación aplicable, determinadas categorías de productos podrán quedar excluidas de las devoluciones voluntarias, incluyendo, entre otras:

• productos personalizados o fabricados específicamente para el cliente;

• productos perecederos;

• productos que por razones legítimas de salud, higiene o seguridad no puedan ser devueltos después de haber sido abiertos o desprecintados;

• tarjetas regalo; y

• cualquier otro producto legalmente excluido del derecho de devolución o desistimiento.

Una excepción comercial nunca será utilizada para eliminar derechos obligatorios relacionados con productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes.

Si tienes dudas sobre si un producto específico puede devolverse, puedes escribirnos antes de realizar tu compra.

8. Productos con descuento, promociones y ofertas

Los productos adquiridos durante promociones, descuentos u ofertas estarán sujetos a esta política, salvo que se informe expresamente una condición diferente antes de la compra y dicha condición esté permitida por la legislación aplicable.

La compra de un producto con descuento no elimina los derechos legales del consumidor relacionados con defectos, daños, falta de conformidad u otros derechos obligatorios.

9. Cambios

Si deseas cambiar un producto, talla o variante, contáctanos en:

holasomossora@gmail.com

Dependiendo de la disponibilidad y del lugar de entrega, podremos gestionar un cambio directamente o solicitar la devolución del producto original y la realización de un nuevo pedido.

Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario y a la legislación aplicable.

10. Reembolsos

Una vez recibida la devolución, cuando sea necesario recibir físicamente el producto, podremos inspeccionarlo para verificar su estado y confirmar la procedencia del reembolso.

Si el reembolso es aprobado, será emitido mediante el método de pago original, salvo que el cliente acepte expresamente otro método o la legislación aplicable establezca una solución diferente.

Nuestro objetivo es procesar los reembolsos aprobados dentro de 10 días hábiles.

No obstante, cuando la legislación aplicable establezca un plazo distinto o determine que el reembolso debe efectuarse antes de recibir o inspeccionar físicamente el producto, cumpliremos con dicho requisito legal.

Después de que Pawuno emita el reembolso, el banco, emisor de la tarjeta, PayPal u otro proveedor de pagos podrá necesitar tiempo adicional para reflejar los fondos en la cuenta del cliente. Estos tiempos externos están fuera de nuestro control.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que te confirmamos que el reembolso fue emitido, puedes escribirnos a:

holasomossora@gmail.com

11. Cancelaciones antes del envío

Si deseas cancelar un pedido antes de que haya sido enviado, contáctanos lo antes posible en holasomossora@gmail.com.

Intentaremos detener su procesamiento, pero no podemos garantizar la cancelación si el pedido ya ha sido preparado, procesado o entregado al transportista.

Esto no limita ningún derecho de cancelación, desistimiento o devolución que corresponda obligatoriamente al consumidor conforme a la legislación aplicable.

12. Pedidos rechazados o no reclamados

Cuando un paquete sea rechazado, no reclamado o devuelto al remitente por causas no atribuibles a Pawuno, podremos esperar a recibir y verificar el paquete antes de procesar cualquier reembolso que corresponda.

Los gastos de transporte u otros costos razonablemente ocasionados podrán deducirse únicamente cuando esté permitido por la legislación aplicable y hayan sido comunicados adecuadamente al cliente.

13. Derechos legales internacionales

Pawuno comercializa productos a clientes de diferentes países.

Las leyes de protección al consumidor pueden variar dependiendo del lugar de residencia del cliente, el destino del pedido y otras circunstancias de la transacción.

Por ello, esta política no pretende sustituir ni limitar ningún derecho obligatorio reconocido por las leyes aplicables al consumidor.

Si la legislación aplicable concede:

• un período de desistimiento superior;

• una garantía legal;

• derecho a reparación o sustitución;

• derecho a reembolso;

• devolución gratuita;

• plazos específicos para recibir un reembolso; o

• cualquier otra protección obligatoria superior a la establecida en esta política,

Pawuno respetará dichos derechos en la medida legalmente exigida.

14. Prevalencia de la legislación obligatoria

En caso de conflicto entre una disposición de esta política y una norma imperativa de protección al consumidor aplicable a una compra concreta, prevalecerá la norma legal obligatoria exclusivamente en la medida necesaria para resolver dicho conflicto.

El resto de las disposiciones de esta política continuará siendo aplicable en la máxima medida permitida por la ley.

Ninguna disposición deberá interpretarse como una renuncia por parte del consumidor a derechos que legalmente no puedan ser renunciados.

15. Legislación aplicable

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, las operaciones de Pawuno estarán sujetas a las leyes correspondientes al lugar de establecimiento legal del negocio.

Sin embargo, esta disposición no pretende privar a un consumidor de las protecciones obligatorias que le correspondan conforme a las leyes de su país de residencia cuando dichas leyes resulten legalmente aplicables a la transacción.

16. Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, reembolsos, cambios o problemas con un pedido, puedes comunicarte con nosotros en:

Pawuno
Correo electrónico: holasomossora@gmail.com

Nuestro equipo revisará cada solicitud de acuerdo con esta política y con los derechos de protección al consumidor que resulten aplicables.